El alumno/a

• Caracteriza los fundamentos y elementos de relaciones públicas, relacionándolos con las distintas situaciones empresariales.
• Selecciona las técnicas de protocolo empresarial aplicable, describiendo los diferentes elementos de diseño y organización, según la naturaleza y el tipo de acto, así como al público al que va dirigido.
• Caracteriza el protocolo institucional, analizando los diferentes sistemas de organización y utilizando las normas establecidas.
• Coordina actividades de apoyo a la comunicación y a las relaciones profesionales, internas y externas, asociando las técnicas empleadas con el tipo de usuario.
• Elabora las cartas de servicios o los compromisos de calidad y garantía, ajustándose a los protocolos establecidos en la empresa/organización.
• Promueve actitudes correctas de atención al cliente/usuario, analizando la importancia de superar las expectativas del mismo.