1 ¿CUÁL ES MI USUARIO EN RAÍCES O ROBLE?

El criterio que tiene Raíces para denominar los usuarios es el siguiente:

• Primera letra del nombre.

• Tres primeras letras del primer apellido.

• Tres primeras letras del segundo apellido.

• Tres últimos números del DNI/NIE.

Es decir, si el nombre completo fuera Juan Fernández Martínez con DNI 123456789A, el usuario

Raíces / Roble sería j+fer+mar+789 ==> jfermar789.

La única excepción es el caso de apellidos con tilde en los tres primeros caracteres. En este caso,

esos caracteres no se usan. Es decir, si el nombre completo fuera Juan López López con DNI

123456789A el usuario de Raíces / Roble sería j+lpe+lpe+789 ==> jlpelpe789.

2 INTRODUCCIÓN DE NUEVA CONTRASEÑA

El usuario de Raíces y el de Roble son el mismo, ya que en el momento de la entrada se consulta al mismo lugar. En ocasiones puede resultar más cómodo entrar por navegador web con un PC que con la aplicación Roble. Una de estas ocasiones es la recepción de una contraseña nueva: es mucho más sencillo hacer un copia y pega desde un ordenador, y una vez se haya entrado siempre se puede establecer una contraseña más fácil de recordar. Esta forma de entrar puede evitar dificultades, nuevamente, sobre todo para casos de recepción de contraseña nueva.

En el correo enviado o PDF generado con la contraseña nueva existe una leyenda de caracteres que pueden resultar confusos a la hora de introducirla. Estos caracteres son:     oO0I1L, donde:

 Carácter  Aclaración
o Letra o minúscula
O  Letra o mayúscula
0  Número cero
I Letra i mayúscula
1 Número 1
l Letra L minúscula
A pesar de esta aclaración, se puede dar una confusión entre estos caracteres, y es este motivo por el que se recomienda una primera entrada usando el navegador web del PC, para copiar y pegar. La entrada por web se puede hacer desde: https://raices.madrid.org.

3. RECUPERACIÓN POR UNO MISMO DE LA CONTRASEÑA

3.1 ¿Olvidó su contraseña?

La forma más fácil, rápida y cómoda para recuperar una contraseña nueva es hacerlo por sí mismo.

Esto se puede hacer:

• desde Raíces (https://raices.madrid.org) a través del enlace "¿Olvidó su contraseña?"

• desde la app Roble a través del botón "Restablecer contraseña".

Para poder usar este método son necesarios tres requisitos:

• Conocer el usuario. Explicado en ¿Cuál es mi usuario en Raíces o Roble?

• Haber incorporado previamente un correo electrónico de recepción de contraseña, y que este correo sea correcto.

• Recordar la respuesta a la pregunta de seguridad. Esta respuesta conviene siempre recordarla o guardarla.

Suponiendo que estas dos condiciones se dan, llegará un correo casi de forma inmediata con la contraseña nueva al correo indicado.

Si no se da una de estas dos condiciones, se hace necesaria la intervención del centro educativo.

3.2 Acceso por cl@ve

Desde la página principal de Raíces, y por ahora únicamente mediante el acceso por navegador (no móvil) se puede acceder mediante el sistema cl@ve.

Este sistema de acceso incluye, pero no está limitado a ello, el uso de certificados electrónicos.

De esta forma, Raíces puede identificar al usuario adecuadamente y sin necesidad de contraseña, al estar olvidada. Una vez dentro se puede hacer un cambio de contraseña.

4 RECUPERACIÓN DESDE EL CENTRO EDUCATIVO

4.1 Por correo electrónico

Enviar un correo a secretaria.cepa.losrosales.madrid@educa.madrid.org solicitando una nueva contraseña. Secretaría "reasignará" (tal y como lo denomina Raíces) una contraseña nueva. Al hacerlo se enviará un correo electrónico de forma automática por Raíces con la contraseña nueva, y al correo electrónico que cada tutor/a legal o alumno mayor  de 18 años, relleno a tal fin.

Si el correo electrónico no llega en tres día, no existe, o no es válido, desde secretaría se puede también "reimprimir" la credencial (tal y como lo denomina Raíces), de forma que se genera un PDF, y pueda corregir el correo electrónico del interesado.

 

5 CADUCIDAD DE CONTRASEÑAS Y CÓMO GENERAR UNA NUEVA

Las contraseñas tienen una validez de 1 año, por seguridad. Cuando caducan, el sistema indica que ha caducado y da la opción de generar una nueva en el momento de acceder. Una vez caducada la contraseña también se puede recuperar por sí mismo, explicado en 3.Recuperación por uno mismo de la contraseña.