TEMARIO
UNIDAD | CONTENIDOS BÁSICOS |
1 LA EMPRESA Y COMUNICACIÓN |
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2 COMUNICACIÓN PRESENCIAL |
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3 COMUNICACIÓN TELEFÓNICA |
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4 COMUNICACIONES ESCRITAS |
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5 TRATAMIENTO DE CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA |
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6 ARCHIVO Y CLASIFICACIÓN DE DOCUMENTOS
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7 DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y DE SU SATISFACCIÓN
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8 ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
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9 POTENCIACIÓN DE LA IMAGEN EMPRESARIAL
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