UNIDAD

CONTENIDOS BÁSICOS

1  LA EMPRESA Y COMUNICACIÓN

• LA EMPRESA Y SU ORGANIZACIÓN.
• LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
• EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
• LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
• LA EFICACIA DE LA COMUNICACIÓN.

2  COMUNICACIÓN PRESENCIAL

• LA COMUNICACIÓN PRESENCIAL: ELEMENTOS Y SITUACIONES.
• LAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PRESENCIAL
• LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
• LAS COSTUMBRES SOCIOCULTURALES Y LOS USOS EMPRESARIALES
• LOS CRITERIOS DE CALIDAD EN LA COMUNICACIÓN PRESENCIAL

3  COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

• EL PROCESO DE COMUNICACIÓN TELÉFONICA
• LOS EQUIPOS Y MEDIOS MÁS HABITUALES
• PROTOCOLOS DE TRATAMIENTO
• LOS USOS HABITUALES DEL TELÉFONO EN LA EMPRESA
• LOS MODELOS BÁSICOS DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
• LA SEGURIDAD, REGISTRO Y CONFIDENCIALIDAD DE LAS LLAMADAS TELEFÓNICAS.

4  COMUNICACIONES  ESCRITAS

• ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
• LA REDACCIÓN DE ESCRITOS
• DOCUMENTOS PROPIOS DE LA EMPRESA Y DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
• SOPORTES PARA ELEBORAR Y TRANSMITIR DOCUNMNTOS
• CANALES DE TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN
• HERRAMIENTAS DE BUSQUEDA DE INFORMACIÓN PARA ELABORAR LA DOCUMENTACIÓN
• APLICACIONES INFORMÁTICAS DE PROCESAMIENTO.

5   TRATAMIENTO DE CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA

• LA CIRCULACIÓN DE LA CORRESPONDENCIA EN ENTIDADES PRIVADAS Y PÚBLICAS
• LOS SERVICIOS DE CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA
• LOS MEDIOS TELEMÁTICOS: FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS
• LAS NORMAS DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA CORRESPONDENCIA.

6  ARCHIVO Y CLASIFICACIÓN DE DOCUMENTOS

• EL ARCHIVO: CONCEPTO Y FINALIDAD
• TIPOS DE ARCHIVOS EMPRESARIALES
• SISTEMAS DE CLASIFICACIÓN DE DOCUMENTOS
• ARCHIVO DE DOCUMENTOS EN FORMATO PAPEL
• ARCHIVO INFORMÁTICO DE DATOS
• SOPORTES Y MATERIALES DE ARCHIVO
• LA PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN: LA PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN (LOPD)

7  DETECCIÓN DE LAS

NECESIDADES DEL CLIENTE Y DE SU SATISFACCIÓN

• EL CLIENTE Y SU IMPORTANCIA PARA LA EMPRESA
• LAS MOTIVACIONES DEL CLIENTE Y EL PROCESO DE COMPRA.
• ELEMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
• EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
• COMUNICACIÓN Y ASESORAMIENTO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
• SATISFACCIÓN Y CALIDAD
• EVALUACIÓN DEL SERVICIO Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE.

8   ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

• VALORACIÓN DE LA ATENCIÓN RECIBIDA
• ELEMENTOS DE LA RECLAMACIÓN
• GESTIÓN DE RECLAMACIONES
• EL CONSUMIDOR Y SU PROTECCIÓN
• INSTITUCIONES Y ORGANISMOS DE CONSUMO
• PROCESO DE RESOLUCIÓN DE UNA RECLAMACIÓN ANTE LA ADMINISTRACIÓN

9   POTENCIACIÓN DE LA IMAGEN EMPRESARIAL

• LA FUNCIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA
• MARKETING:CONCEPTO Y NIVELES DE DESARROLLO
• IMPLANTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING
• EL PRODUCTO Y SUS ESTRATEGIAS
• EL PRECIO Y SUS ESTRATEGIAS
• EL ACERCAMIENTO FÍSICO AL CIENTE: LA DISTRIBUCIÓN
• ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
• IMAGEN Y CULTURA DE EMPRESA: RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA