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COMPETENCIAS

La competencia general del título de Técnico en Gestión Administrativa consiste en «realizar actividades de apoyo administrativo en el ámbito laboral, contable, comercial, financiero y fiscal, así como de atención al cliente/usuario, tanto en empresas públicas como privadas, aplicando la normativa vigente y protocolos de calidad, asegurando la satisfacción del cliente y actuando según normas de prevención de riesgos laborales y protección ambiental».

 

Las competencias profesionales, personales y sociales del título que están en relación (directa o indirecta) con el módulo COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE son las siguientes:

  • Tramitar documentos o comunicaciones internas o externas en los circuitos de información de la empresa.
  • Elaborar documentos y comunicaciones a partir de órdenes recibidas o información obtenida.
  • Clasificar, registrar y archivar comunicaciones y documentos según las técnicas apropiadas y los parámetros establecidos en la empresa.
  • Desempeñar las actividades de atención al cliente/usuario en el ámbito administrativo y comercial asegurando los niveles de calidad establecidos y relacionados con la imagen de la empresa /institución.
  • Participar en las actividades de la empresa con respeto y actitudes de tolerancia.
  • Adaptarse a diferentes puestos de trabajo y nuevas situaciones laborales, originados por cambios tecnológicos y organizativos en los procesos productivos.
  • Participar en el trabajo en equipo respetando la jerarquía definida en la organización.

Por lo que afecta a las cualificaciones y unidades de competencia comprendidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, en el artículo 6 del citado RD1631/2009 se mencionan todas las comprendidas en el título. Las que afectan al módulo COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE son las siguientes:

a) Actividades administrativas de recepción y relación con el cliente ADG307_2 (RD 107/2008, de 1 de febrero):

       UC0975_2: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.

       UC0973_1: Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.

       UC0978_2: Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.

       UC0233_2: Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.

 b) Actividades de gestión administrativa ADG308_2 (RD 107/2008, de 1 de febrero):

       UC0973_1: Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.

       UC0978_2: Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.

       UC0233_2: Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.