¿QUÉ HAGO SI QUIERO PRESENTAR UNA QUEJA, HACER UNA SUGERENCIA O REALIZAR UNA RECLAMACIÓN?
No te preocupes, el Centro tiene habilitado un procedimiento para que tus quejas, sugerencias y reclamaciones sean escuchadas, tenidas en cuenta y respondidas en el menor tiempo posible.
Todos los miembros de la Comunidad Educativa pueden acogerse al procedimiento, ya sean profesores, alumnos, familias o personal administrativo o de servicios. Recuerda que debes diferenciar bien cuáles son tus peticiones. Te recordamos las diferencias entre ellas:
- Sugerencia: Idea que se aporta al centro con ánimo constructivo para la mejora de su funcionamiento.
- Queja: Muestra de insatisfacción contra el centro sobre aspectos en los que éste no tiene contraídos compromisos reflejados en la normativa vigente.
- Reclamación: Muestra de insatisfacción contra el centro sobre aspectos en los que éste si tiene contraídos compromisos.
(!Y por supuesto, también puedes hacernos llegar tus felicitaciones y agradecimientos por nuestro trabajo!)
Vuestras sugerencias, quejas y reclamaciones se pueden presentar de la siguiente forma:
1. Si van dirigidas al profesor o al tutor por una cuestión relativa a su materia o al grupo, se presentarán en la agenda escolar o se expondrán en entrevista personal. En cualquier caso, el cauce correcto será siempre primero el profesor, luego el tutor (si procede), posteriormente Jefatura de Estudios y, en último caso, el Director.
2. Si van dirigidas al Director del centro se podrán utilizar las siguientes vías:
a) La página web del centro (buzón de SQR, más abajo de esta página).
b) El impreso Expone y Solicita que se facilitará en la Secretaria del centro o podrá descargarse de su web. Se le dará registro de entrada a su presentación (PINCHA AQUÍ para acceder a él).
c) Por correo postal.
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Las respuestas a una SQR se harán, preferentemente, por la persona a la que iba dirigida, usando el mismo medio en que fueron presentadas. Las expuestas en Secretaria o en la web del centro serán contestadas por el Secretario o el Director en un plazo máximo de una semana.
Solo serán respondidas las SQR debidamente cumplimentadas y firmadas. Las sugerencias o quejas anónimas se cursarán, pero no generarán respuesta escrita, salvo por motivos justificados.
Para saber más, puedes descargarte el documento en formato PDF que aparece más abajo. Si aún así tienes dudas, consúltanos, estaremos encantados de poder ayudarte.
